Perguntas frequentes (FAQ)
As dúvidas mais comuns, reunidas e organizadas por tema. Use a busca no topo da página pra achar rápido — ou navegue pelas seções abaixo.
Conta e acesso
Seção intitulada “Conta e acesso”Preciso de cartão de crédito pra começar? Não. Todo cadastro tem 14 dias de teste grátis, sem cartão. Só na hora de continuar depois do teste é que você escolhe um plano e informa o pagamento. Veja Assinatura e teste grátis.
Não recebi o e-mail de verificação (ou de redefinição de senha). Confira a pasta de spam e se o e-mail foi digitado corretamente, aguarde alguns minutos e tente de novo. Persistindo, fale com o suporte.
Esqueci minha senha. Use Esqueci minha senha na tela de login pra redefinir por e-mail.
Como deixo minha conta mais segura? Ative a verificação em duas etapas (2FA) nas configurações de segurança. Veja Segurança da conta.
Mercado Livre
Seção intitulada “Mercado Livre”O CatalogSync vê a senha da minha conta do Mercado Livre? Não. A conexão usa o login oficial do Mercado Livre (OAuth) — recebemos apenas uma autorização, que você pode revogar quando quiser.
Minha conta apareceu como desconectada. O que houve? A autorização do Mercado Livre pode expirar ou ser revogada. É só reconectar na tela Contas. Veja Problemas comuns.
Posso conectar mais de uma conta? Sim — e é isso que habilita a replicação em massa. Quantas contas você pode manter conectadas depende do seu plano.
Ao remover uma conta, perco o histórico dela? Não. A conta deixa de aparecer nas operações, mas o histórico associado é preservado. Veja Gerenciar contas do Mercado Livre.
Sincronização e replicação
Seção intitulada “Sincronização e replicação”O que é a sincronização? É a conferência da sua planilha de produtos contra os anúncios do Mercado Livre, mostrando num relatório onde as duas coisas divergem. Veja Sincronizar catálogo.
A verificação consulta o Mercado Livre toda vez? Não. A conferência roda sobre os dados já importados das suas contas, o que deixa o relatório rápido mesmo com catálogos grandes.
Por que o limite de replicações é mensal? O limite é contado por mês-calendário e zera no dia 1º. Detalhes em Limites de uso.
Atingi o limite no meio do mês. E agora? Espere a virada do mês (zera no dia 1º) ou suba de plano na página de planos.
Repliquei e faltaram itens. Produtos que já existiam na conta de destino (mesmo SKU/EAN) são ignorados de propósito, pra não duplicar.
Algum plano é ilimitado? Não. Todos os planos pagos têm limites definidos, inclusive o Agência.
Perguntas e IA
Seção intitulada “Perguntas e IA”A IA responde os compradores sozinha? Não. A IA apenas sugere uma resposta — você revisa, ajusta e decide o que enviar. Veja Central de perguntas + IA.
Como faço a IA seguir as regras da minha loja (prazos, garantia, devoluções)? Use o campo “Instruções para a IA” na página Contas — é por conta, então cada loja pode ter suas próprias regras. Veja Ensine a IA com instruções da loja.
O uso de IA tem limite? Pode ter, conforme o plano. Consulte a página de planos no app.
Os horários e a contagem de vendas estão no fuso certo? Sim — vendas e pedidos usam o horário de Brasília. “Hoje” no painel é o dia-calendário brasileiro, então uma venda à noite entra no dia correto.
Cobrança
Seção intitulada “Cobrança”Como cancelo? Quando quiser, na área de assinatura do app, sem multa. Veja Cancelamento e reembolso.
Tem reembolso? Sim — em até 7 dias após a contratação (direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor).
Quais as formas de pagamento? Cartão de crédito, com cobrança mensal, processada com segurança pela Stripe. O CatalogSync não armazena os dados do seu cartão.
Onde vejo a data da próxima cobrança e as faturas? Na área de assinatura/cobrança dentro do app.