Central de perguntas + IA

A Central de perguntas reúne as perguntas dos compradores dos seus anúncios num só lugar e ajuda a respondê-las com sugestões geradas por inteligência artificial.

O que ela faz

• Mostra as perguntas pendentes das suas contas conectadas.
• Sugere uma resposta com IA, que você pode editar antes de enviar.
• Avisa em tempo real quando chega uma pergunta nova — um indicador de pendências aparece no menu.

Como responder

1. Abra a Central de perguntas.
2. Escolha uma pergunta pendente.
3. Use a sugestão da IA como ponto de partida, ajuste o texto e envie.

Você sempre tem a palavra final

A IA apenas sugere — nada é enviado ao comprador automaticamente. Você revisa e decide o que responder.

Ensine a IA com instruções da loja

Você pode dar instruções à IA pra que as sugestões saiam com a cara e as regras da sua loja. Cada conta do Mercado Livre tem o seu próprio campo de instruções, na página Contas.

Como configurar:

1. Abra Contas no app.
2. No cartão da conta desejada, encontre o campo “Instruções para a IA”.
3. Escreva o contexto que a IA deve considerar e salve.

Esse texto vira o contexto que a IA usa pra sugerir respostas às perguntas daquela conta. Bons exemplos de instrução:

• Prazos: “Enviamos em até 2 dias úteis.”
• Garantia: “Garantia de 12 meses para todos os produtos.”
• Trocas e devoluções: “Aceitamos devoluções em até 7 dias.”
• Tom de voz: “Responda de forma cordial e objetiva, sempre agradecendo o contato.”

Cada conta tem suas instruções

Como o campo é por conta, dá pra ter regras diferentes pra cada loja (por exemplo, prazos distintos por região). As instruções valem só pras sugestões da conta onde foram definidas.

Exemplos aprendidos automaticamente

Além das instruções que você escreve, a IA também aprende com as respostas que você já enviou: cada resposta aprovada vira um exemplo que orienta as próximas sugestões daquela conta (few-shot). Logo abaixo do campo de instruções, na página Contas, você vê quantos exemplos a conta já acumulou.

Se quiser recomeçar do zero, há a opção de limpar esses exemplos. Ao limpar:

• A IA continua funcionando normalmente.
• As próximas sugestões passam a usar apenas as instruções que você definiu.
• O histórico se reconstrói sozinho — cada nova resposta enviada vira um novo exemplo.
• Nada muda nas respostas já enviadas ao Mercado Livre; apaga-se só a referência local.

Indicador de pendências em tempo real

Quando um comprador faz uma pergunta nova, o app atualiza o contador de pendências na hora, sem você precisar recarregar a página.

Dúvidas comuns

O uso da IA tem limite? O uso de IA pode ter limites conforme o plano. Veja Limites de uso ou consulte a página de planos no app.