Central de reclamações

A Central de reclamações reúne as reclamações, mediações e devoluções de todas as suas contas do Mercado Livre numa tela só — com destaque para as que têm prazo correndo.

O objetivo é simples: você não perder prazo. Quando o Mercado Livre exige uma resposta e ela não chega a tempo, a disputa costuma ser decidida a favor do comprador.

O que você vê

Ao abrir a tela, ela já mostra as reclamações abertas — o histórico das encerradas fica a um clique, no filtro de situação.

• Abertas — quantas estão em aberto somando todas as lojas.
• Ação obrigatória — quantas o Mercado Livre está esperando uma resposta sua. Esse é o número que importa.
• Lista — data de abertura, loja, número da reclamação, pedido, tipo (mediação, devolução, troca, cancelamento), etapa e prazo.

As linhas mudam de cor conforme a urgência: amarela quando há ação obrigatória pendente e vermelha quando o prazo já venceu.

O menu lateral mostra um indicador com o número de reclamações abertas, atualizado em tempo real — você percebe que chegou uma nova sem precisar recarregar a página.

Filtrar

Dá pra filtrar por loja, situação (abertas ou encerradas) e tipo. A lista mostra 25 por página.

Abrir uma reclamação

Clique no número da reclamação para ver o detalhe, que reúne:

• O que o comprador alega e a situação atual descrita pelo próprio Mercado Livre, com quem tem a bola no momento (você, o comprador ou o ML) e até quando.
• Conversa — a thread completa entre você, o comprador e o mediador.
• Produto da venda — título, quantidade, preço e SKU, com link para o anúncio.
• Dados — pedido vinculado, motivo, se a entrega foi feita, quantidade reclamada e, nas encerradas, o desfecho.
• Devolução — quando existe: status, rastreio e situação do dinheiro.
• Ações disponíveis no ML — o que o Mercado Livre permite fazer nessa reclamação, com destaque para a obrigatória.

Nem toda reclamação tem conversa

Devoluções por arrependimento costumam ser abertas pelo Mercado Livre sem nenhuma mensagem. Não é falha de sincronização — nesses casos o contexto está no bloco de situação, no topo da página.

Responder

No detalhe, escreva a resposta e envie. O CatalogSync mostra para quem ela vai — o comprador ou o mediador do Mercado Livre — conforme o que o ML está permitindo naquele momento.

Você pode anexar uma imagem ou PDF de até 5 MB (o limite é do Mercado Livre). Comprovante de envio, foto do produto e print de conversa costumam pesar mais que o texto.

Se o Mercado Livre não estiver oferecendo envio de mensagem naquela reclamação, o campo não aparece — nesse caso a tela oferece um link direto para a venda no painel do ML.

Reembolso e disputa

Essas duas ações são feitas no painel do Mercado Livre, e o botão “Reembolsar no Mercado Livre” do detalhe leva você direto para a venda, já com a reclamação.

É uma decisão de projeto, não uma limitação técnica: reembolso e abertura de disputa mexem em dinheiro e não têm como desfazer. A confirmação fica onde o Mercado Livre pede sua senha, e o CatalogSync se encarrega de você chegar lá sabendo o que está em jogo — o prazo, o que o comprador alega e qual é o produto.

De onde vêm os dados

• Em tempo real — o Mercado Livre avisa o CatalogSync quando uma reclamação é aberta ou muda.
• A cada 30 minutos — uma varredura de segurança busca o que porventura não tenha chegado pelo aviso.
• “Sincronizar agora” — o botão no topo da lista, para quando você quiser conferir na hora.

Limitações desta versão

• O histórico traz as reclamações a partir do momento em que a loja passou a ser acompanhada pelo CatalogSync. Reclamações antigas já encerradas não são importadas.
• Reembolso e abertura de disputa acontecem no painel do Mercado Livre (veja acima).
• As reclamações são por conta conectada: quem tem acesso a uma loja vê as reclamações daquela loja.

Dúvidas comuns

O número no menu não bate com o do Mercado Livre. O indicador conta as reclamações abertas das contas conectadas ao CatalogSync. Se alguma loja sua não estiver conectada, ela não entra na conta.

Uma reclamação aparece sem link para o pedido. A reclamação costuma chegar antes do pedido ser sincronizado. O vínculo se resolve sozinho no próximo ciclo, e o card do produto passa a aparecer no detalhe.

Respondi pelo aplicativo do Mercado Livre. Aparece aqui? Sim. A conversa é a mesma — sua resposta aparece na thread na próxima sincronização, venha ela do CatalogSync ou do ML.