Falar com o suporte

A forma mais rápida de falar com a gente é pelo formulário de suporte dentro do app — ele já vem com seu nome, e-mail e contas preenchidos, o que ajuda a resolver mais rápido.

Abrir um chamado

1. No app, abra Suporte (no menu, seção Sistema).
2. Escolha o assunto que melhor descreve sua dúvida.
3. Escreva a mensagem. Se ajudar, anexe imagens (capturas de tela).
4. Envie. Você recebe uma confirmação por e-mail de que o chamado chegou.

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Suporte acessível mesmo com pagamento pendente

Mesmo que sua assinatura esteja com pendência, o canal de suporte continua aberto — afinal, pode ser justamente sobre a cobrança.

Prazo de resposta

Respondemos em até 2 dias úteis. A resposta vem por e-mail, direto pra conta que você usa no CatalogSync.

Antes de abrir, vale checar

• O FAQ — boa parte das dúvidas já está respondida lá.
• A página Problemas comuns.

Assuntos sensíveis (privacidade / dados)

Para temas de privacidade e proteção de dados (LGPD), escolha o assunto correspondente no formulário — ele é encaminhado ao nosso encarregado de dados.